Politique Qualité
Notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients
À Propos de Notre Politique
INTERIM SECURITE (INTERSEC) SARL est une société spécialisée dans les services intérimaires créée en 1992. Dès sa création, notre objectif principal a été de devenir un leader dans le secteur de l'intérim et de nous positionner parmi les sociétés les plus innovatrices au Sénégal.
Pour atteindre cet objectif, nous nous sommes inscrits dans une démarche d'amélioration continue de notre qualité visant la satisfaction de nos clients et de nos parties intéressées.
Depuis plus de 30 ans, nous évoluons sur le marché sénégalais avec un engagement constant envers l'excellence. Notre politique qualité reflète cet engagement et guide chacune de nos décisions et actions quotidiennes.
30+
Années d'Expérience
1000+
Clients Satisfaits
100%
Satisfaction
∞
Engagement
Notre Vision et Nos Objectifs
Notre Vision
Devenir un leader incontournable dans le secteur de l'intérim au Sénégal et en Afrique de l'Ouest, reconnu pour notre engagement inébranlable envers l'excellence, l'innovation et la satisfaction de nos clients.
Nous aspirons à être la référence en matière de qualité des services, d'éthique professionnelle et de responsabilité sociale, tout en contribuant au développement économique de nos communautés.
Nos Objectifs
- Satisfaire et dépasser les attentes de nos clients
- Maintenir une certification ISO 9001:2015 active
- Améliorer continuellement nos processus
- Former et développer nos équipes
- Renforcer nos partenariats stratégiques
- Innover dans nos services et approches
Nos Engagements Qualité
Chez INTERSEC SARL, la satisfaction maximale de nos clients est notre priorité absolue
Amélioration Continue
Satisfaire et dépasser les attentes de nos clients par une amélioration continue.
Nous nous engageons à analyser régulièrement nos processus et services pour identifier les opportunités d'amélioration et les mettre en place rapidement.
Écoute Active
Être à l'écoute de nos clients et de toutes nos parties prenantes.
Nous valorisons les retours de nos clients, collaborateurs et partenaires pour mieux comprendre leurs besoins et adapter nos services en conséquence.
Partenariat Durable
Maintenir et renforcer les relations de partenariat et de confiance.
Nous construisons des relations à long terme basées sur la transparence, la fiabilité et le respect mutuel avec tous nos partenaires.
Excellence
Assurer l'excellence de nos services de manière systématique.
L'excellence n'est pas un objectif ponctuel mais un engagement permanent. Nous visons la qualité supérieure dans chaque aspect de nos operations.
Environnement de Travail
Améliorer continuellement l'environnement et les conditions de travail.
Nous investissons dans la création d'un environnement professionnel sain et sécurisé pour nos équipes, favorisant leur développement et leur bien-être.
Conformité Légale
Être en conformité avec les exigences légales, réglementaires et internes.
Nous nous assurons de respecter toutes les lois et réglementations applicables, ainsi que nos propres standards internes d'éthique et de gouvernance.
Nos Axes Prioritaires
Amélioration Qualité
- Amélioration continue de la qualité des services
- Excellence opérationnelle
- Gestion des risques qualité
Conformité Légale
- Respect des exigences légales et réglementaires
- Conformité avec les normes ISO 9001:2015
- Audits périodiques de conformité
Développement Humain
- Amélioration continue des compétences
- Environnement de travail positif
- Formation et accompagnement des équipes
Engagement Client
- Écoute active et communication
- Satisfaction client prioritaire
- Relations de partenariat durables
Mise en Œuvre
Comment nous concrétisons notre politique qualité au quotidien
Système de Management
Nous mettons en œuvre un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015. Ce système garantit une approche structurée et cohérente de la gestion de la qualité.
- Documentation complète
- Processus définis
- Responsabilités claires
- Traçabilité totale
Implication des Équipes
Chaque membre de notre équipe est responsable de la qualité. Nous investissons dans la formation et le développement continu de nos collaborateurs.
- Formations régulières
- Sensibilisation qualité
- Autonomie d'action
- Reconnaissance des efforts
Audit & Suivi
Nous effectuons des audits internes périodiques et conservons des données pour mesurer notre performance et identifier les axes d'amélioration.
- Audits trimestriels
- Tableaux de bord
- Indicateurs de performance
- Rapports mensuels
Pourquoi ISO 9001:2015?
La norme ISO 9001:2015 est la norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité. Elle nous aide à :
- Établir des processus efficaces et cohérents
- Satisfaire les exigences des clients
- Améliorer continuellement nos opérations
- Réduire les risques et les inefficacités
- Démontrer notre engagement envers la qualité
Révisions Régulières
Notre politique qualité est révisée régulièrement lors de nos revues de direction, en tenant compte de l'évolution du contexte de notre société.
Cela nous permet de rester en phase avec les meilleures pratiques du secteur et les attentes de nos parties prenantes.
"Je m'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour rendre effective la mise en place du système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015 au sein d'INTERSEC SARL."
Madame Abibatou GUEYE
La Directrice Générale
Dakar, le 10 juillet 2023
Rejoignez Nous dans Cette Démarche
Nous sommes engagés à fournir des services de qualité répondant à vos attentes et dépassant vos expectations.